891 подписчик
📹 На нашем YouTube-канале GadgetFix Education вышло новое видео - продолжаем цикл про бизнес и процессы в сервисном центре.
😱 Клиент написал в 11:30. Менеджер ответил в 11:58. А в 11:42 клиент уже записался к конкуренту. Кажется, что 28 минут - мелочь. Но именно из таких мелочей складываются потерянные клиенты и деньги.
🤝 В новом выпуске разбираем, как выстроить систему коммуникации с клиентом на всех этапах - от первого сообщения или звонка до выдачи отремонтированного устройства.
❗️ Поговорим о том:
• как быстро и правильно обрабатывать входящие запросы;
• почему клиента нельзя оставлять в информационном вакууме;
• как держать его в курсе процесса ремонта;
• что говорить, если сроки сдвигаются;
• как работать со сложными и гарантийными случаями;
• и как выстроить коммуникацию так, чтобы клиент не просто остался доволен, а вернулся к вам снова.
💚 Хороший ремонт - это только часть сервиса. Вторая часть - то, как вы общаетесь с человеком до, во время и после него.
👇 Смотрите новый выпуск и проверяйте, где ваш сервис может терять клиентов прямо сейчас: https://linktwin.co/lEnlEE
Около минуты
18 июля