8 подписчиков
«Я в отпуске»: почему руководитель запретил этот автоответ
Из нашего личного опыта. В одном международном отеле руководитель — немец с тонким чувством такта — ввел правило: он запретил сотрудникам устанавливать автоответ со словами «Я в отпуске до ...»
Его логика была в следующем:
Человек на другом конце письма, очевидно, не в отпуске. И вероятно, ему приходится выполнять работу за двоих - а то и троих коллег. Получать в этот момент жизнерадостное письмо "Ура, я в отпуске до конца месяца!" может раздражать и демотивировать.
Вместо этого - был введен нейтральный статус: «Меня не будет в офисе до ... По срочным вопросам обращайтесь к...». Никаких намеков на море, горы и заслуженный отдых.
Действительно ли это правильно или всё-таки перегиб?
Плюсы
- Фокус на клиенте, а не на вашей личной жизни.
Клиенту или партнеру, у которого горит дедлайн, по большому счету всё равно, где вы - на пляже или в командировке. Ему важно знать только: кто решит его проблему прямо сейчас. Нейтральный автоответ сразу дает контакты заменяющего сотрудника, не смещая внимание на лишние детали.
- Профессиональная дистанция.
Работа остается работой. Нейтральный тон сохраняет фокус на бизнес-процессах.
В чем спорность такого решения?
- Управление ожиданиями.
Слово «отпуск» сразу объясняет, почему вы не ответите даже на «супер-важный и быстрый вопрос» в мессенджере. Если написать просто «недоступен», у людей остается соблазн достучаться до вас в личные каналы-
- Утрата человеческого фактора
Корпоративная культура, где табуировано слово «отпуск», может казаться слишком холодной и механической.
- Чувство вины за отдых.
Такой запрет может подсознательно транслировать мысль: «Мой отдых — это проблема для других. А ведь качественный отдых — залог профилактики выгорания.
А что вы думаете об этом? Какие автоответы ставите на время отпуска?🏝
1 минута
17 июля