4524 подписчика
Образ Сервисной службы.
Выстраивание системы взаимоотношений с партнерами.
1. Ведение паспорта клиента (личного кабинета). Где будет отражена вся информация о клиенте. Начиная от информации которая вносится по договору, о его деятельности, что он делает с нашим продуктом, как делает, на каком оборудовании, если это дистрибьютор полное понимание его конечных клиентов. В этом паспорте будет хранится вся история работы с клиентам, история взаимодействий. По отзывам, по продуктам, поездкам, проработкам и т.д. Фиксация и сопровождение всех клиентов с “особыми” условиями работы
2. Сопровождение партнеров: информационное и технологическое.
3. Получение и анализ обратной связи по продуктам и работе в целом, фиксация запросов и предложений по улучшению совместной работы
4. Организация посещений нашего предприятия и предприятия партнеров, сопровождение в проведении аудитов, личный контакт с представителями клиента.
5. Организация совместных мероприятий (КТО ЗАКАЗЧИК?) типа семинаров, презентаций и мастер-классов. На которые будут приглашаться клиенты объединенные по одной тематике для обмена информацией и опытом.
Выстраивание системы работы с другими службами компании
1. Сопровождение продаж.
Помощь в работе менеджеров по предоставлению необходимых документов. Работа с юридически недействительными документами.
Составление информационных писем для клиентов по запросам
Сбор и анализ запросов и формирование потребности в обучении менеджеров по разным вопросам (пополнение информационного вакуума по нормативным регламентам и законодательной базе, по продуктам семинары, презентации мастер-классы, и т.д. и т.п. )
Участие в проведении семинаров для менеджеров, личный контакт для формирования доверительных и открытых отношений.
2. Сбор и анализ и предоставление отчетов по обратной связи от партнеров:
По выбывшим клиентам, выявление причины почему клиент не хочет с нами работать
По продуктам обратная связь по существующим, по планируемым или необходимым клиенту
По качеству сервиса (КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА?), выявление узких мест с помощью диалога с клиентом
3. Анализ работы с партнерами:
Формирование отчетов и их анализ про проведенным опросам на интересующую тему (может дать запрос любая служба)
Анализ эффективности проведения аудитов и работы с клиентами, проводящими аудиты
Анализ работы по претензиям и выявление узких мест, часто повторяющихся причин сбоев в работе с партнерами
Анализ и статистика по проблемным продуктам
Анализ и статистика по часто повторяющимся отклонениям
Доведение этой информации на общей площадке
Анализ эффективности корректирующих мероприятий
2 минуты
15 июля