68 подписчиков
Представьте ситуацию. Клиент увидел рекламу, зашел на сайт — всё понравилось, выбрал товар, оплатил заказ. Маркетинг сделал свою работу на отлично.
А потом приехала помятая коробка или курьер решил перенести доставку, потому что так почувствовал, и даже никого не предупредил. Как думаете, кого в этой ситуации обвинит покупатель? Не курьерскую службу, а «плохой магазин».
Именно поэтому доставка давно перестала быть просто сервисом. Сегодня это один из главных факторов, который влияет на повторные покупки, отзывы и в конечном счёте репутацию бренда.
В новой статье разбираем, почему интернет-магазины до сих пор недооценивают этот фактор, какие цифры это подтверждают и что можно сделать, чтобы доставка работала на бренд, а не против него.
Около минуты
15 июля