13 подписчиков
Высокий рейтинг карточки — это ещё не продажи
Многие продавцы на Ozon и Wildberries уверены: чем выше рейтинг товара, тем больше заказов он принесёт. На практике всё сложнее. Я регулярно вижу карточки с рейтингом 4.9 и сотнями отзывов, которые проигрывают конкурентам с рейтингом 4.6 просто потому, что первый экран — фото, заголовок и буллеты под ним — не отвечает на вопрос покупателя за те две-три секунды, что он тратит на просмотр выдачи.
Рейтинг работает как фильтр доверия, а не как двигатель конверсии. Решение принимается раньше — на этапе первого визуального контакта с карточкой. Когда я перерабатывал карточку для клиента в сфере сантехники, конверсия выросла в 3,3 раза не из-за отзывов, а из-за перестройки первого экрана: акцент сместился с «какой это товар» на «какую проблему он решает».
Прежде чем вкладываться в накрутку отзывов, проверьте: отвечает ли первый экран карточки на вопрос «почему именно это»? Часто именно здесь теряется трафик.
Около минуты
14 июля