18 подписчиков
Почему даже отличная документация иногда не помогает пользователям?
Потому что мало написать хорошую статью — важно еще правильно доставить информацию.
В технической документации существует два принципиально разных подхода:
✔ Pull-коммуникация — пользователь сам приходит за знаниями через поиск, справку или базу знаний.
✔ Push-коммуникация — система сообщает об изменениях сама: отправляет уведомления, релиз-ноуты, предупреждения или подсказки.
Каждый подход решает свою задачу. Один помогает находить ответы самостоятельно, другой — не пропустить действительно важные изменения.
В статье разбираем:
• различия между pull и push;
• реальные примеры из документации;
• преимущества и недостатки каждого подхода;
• как найти баланс, чтобы пользователи не терялись в документации и не уставали от уведомлений.
Если вы работаете с документацией, базами знаний или цифровыми продуктами, материал может оказаться полезным.
Около минуты
10 июля