6872 подписчика
«Мой РОЛЬФ»: от каталога автомобилей до супераппа
Команда РОЛЬФТЕХ превратила «Мой РОЛЬФ» в суперапп – единую точку входа в экосистему РОЛЬФ, которая объединяет B2C- и B2B-продукты компании.
Ключевым этапом трансформации стала интеграция большой Витрины – нового цифрового слоя, который собрал продукты и услуги компании в едином интерфейсе. Её архитектура выстроена по принципам современного UX: вокруг задач пользователя, а не внутренней структуры бизнеса. В основу легли польза, удобство, понятная навигация, стабильность и короткий путь до нужного действия. Команда изучила мировой опыт, но каждое решение проверяла на собственных исследованиях и пользовательских тестах.
Для частных клиентов «Мой РОЛЬФ» стал персональным цифровым пространством. Здесь можно выбрать автомобиль, записаться на обслуживание, оплатить услуги, получить решение по кредиту, оформить страховые продукты и карту помощи на дороге, подписать электронные документы, вызвать эвакуатор и открыть цифровой гараж с историей обслуживания, рекомендациями, документами автовладельца и полезными материалами. Всё важное хранится в одном месте и всегда доступно в приложении.
В чате пользователь сразу попадает к живому оператору, который поможет разобраться в запросе и подключит нужного специалиста.
Для бизнес-партнёров суперапп стал точкой входа в цифровую среду РОЛЬФ. В блоке «Для бизнеса» собраны запчасти РОСПАРТ, «Портал Запчастей», «Цифровая платформа для автопартнёров» и выкуп автопарков.
✔️ Сегодня «Мой РОЛЬФ» используют около 70% активных клиентов, а среди клиентов сервиса – более 80%.
✔️ Рейтинг «Мой РОЛЬФ» – 4,8 в App Store и Google Play, что значительно выше показателей конкурентов. Показатель отказоустойчивости достигает 99,9%.
На этом развитие супераппа не заканчивается. Команда РОЛЬФТЕХ продолжает оцифровывать продукты и клиентские сценарии, чтобы ещё больше услуг РОЛЬФ было доступно онлайн.
Скачивайте «Мой РОЛЬФ» и открывайте свой цифровой гараж.
1 минута
21 июля