5 подписчиков
Как отелю превратить частые вопросы гостей в контент, который продает
Продолжаем делиться отраслевой экспертизой, сегодня об отелях и о том, что делать с вопросами, которые гости задают каждый день. HiJiffy проверили 1,7 миллиона разговоров в больше чем 2100 отелях и обнаружили, что вопросы гостей совпадают везде, независимо от страны, категории отеля и сезона.
На практике из таких вопросов получается вот что:
Ritz-Carlton ведут раздел The Journey — гайды по городу с рекомендациями консьержей;
Hotel Indigo собирают рекомендации вместе с локальными авторами и инфлюенсерами;
А можно пойти и более творческим путем. Accor решили, что на вопрос, как отель выглядит на самом деле, лучше всего отвечают сами гости, и в 67 отелях позвали путешественников снимать ролики под фирменным хештегом.
Вопрос гость все равно задаст. Разница в том, останется ответ в переписке или станет контентом, который приводит новых гостей и год, и два спустя.
Около минуты
7 июля