19 подписчиков
Как отключить подписку Окко и вернуть деньги: полная инструкция
@
Почему важно отменить подписку, а не просто удалить приложение
• Удаление приложения не отменяет подписку.
• Подписка остается там, где ее оформляли.
• Отключите автопродление, чтобы избежать будущих списаний.
Способ 1: Отмена подписки через официальный сайт
• Подходит для подписок, оформленных на сайте Okko или через аккаунт.
• Зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Подписки», нажмите «Отменить».
• Проверьте статус подписки и сделайте скриншот.
Способ 2: Отключение подписки на смартфоне
• На Android через Google Play: откройте Google Play, перейдите в «Платежи и подписки», найдите Okko и нажмите «Отменить».
• На iPhone через App Store: откройте «Настройки», выберите «Подписки», найдите Okko и нажмите «Отменить».
Способ 3: Отключение подписки на телевизоре
• Подходит для подписок, привязанных к аккаунту Okko.
• Откройте приложение Okko, перейдите в «Настройки», выберите «Подписки» и нажмите «Отменить».
Способ 4: Отключение партнерских подписок Okko
• Если Okko входит в пакет, отключайте подписку через сервис-партнера.
• Для СберПрайм: зайдите в СберБанк Онлайн, найдите СберПрайм и отключите продление.
• Для МегаФон и Теле2: проверьте раздел «Услуги» в личном кабинете оператора и отключите подписку.
Как вернуть списанные средства за Okko
• Отмена подписки не возвращает уже списанные деньги.
• Подайте заявление на возврат через службу поддержки Okko.
• Если деньги списали после отмены, подайте заявление на чарджбэк в банк.
Как отвязать карту от Okko
• Карту можно изменить или отвязать в настройках профиля.
• Сначала отмените подписку, чтобы избежать повторных списаний.
Что делать, если отменить подписку не получается
• Зафиксируйте проблему: сделайте скриншоты и обратитесь в службу поддержки Okko.
• Блокировка карты не отменяет подписку, используйте ее только как срочную меру.
Проблема с кнопкой отмены
• Кнопка отмены в личном кабинете не работает или отсутствует
• Дата списания — ___ 2026 г., сумма — ___ ₽
• Последние четыре цифры номера карты — ____
• Просьба подтвердить отключение и вернуть деньги при списании после отмены
• Приложите скриншоты
Обращение в Роспотребнадзор и суд
• Если служба поддержки не отвечает или отказала без объяснений, подайте жалобу через электронную приемную Роспотребнадзора
• Приложите чек, выписку, скриншоты отмены и переписку с Okko
• Электронные обращения рассматриваются по закону №59-ФЗ
• Если это не помогло, подайте иск в суд по месту жительства гражданина по ст. 17 Закона о защите прав потребителей
Проверка подписки
• Проверьте, где подключена подписка: в личном кабинете Okko, Google Play или App Store, СберПрайм, личном кабинете оператора связи, банковской выписке
Возврат денег
• Если деньги уже списали, отключите автопродление, сохраните чек и скриншоты
• Отправьте заявление на возврат в службу поддержки Okko
• Если подписка партнерская, обращайтесь за возвратом к партнеру
2 минуты
4 июля