31 подписчик
В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ НОВЫЕ ПРАВИЛА
Многие ориентируются только на Закон «О защите прав потребителей».
Но есть важный нюанс: уже применяются "Единые правила в области защиты прав потребителей", утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей" (принят в г. Минске 06.12.2024).
И эти правила в ряде случаев жестче, чем привычный закон.
Что изменилось?
1. Сроки для бизнеса стали короче
Если потребитель требует вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы на ремонт, срок может составлять 7 дней, а не привычные 10.
На устранение недостатков — 14 дней, а не 45.
Для бизнеса это серьезный риск: диагностика, поставка запчастей, ремонт, логистика часто физически не укладываются в такие сроки. Но потребитель уже может ссылаться на новые правила.
2. Существенный недостаток стало проще доказать
Раньше суды оценивали, насколько недостаток серьезный, с учетом стоимости ремонта, характера дефекта и возможности дальнейшего использования товара.
Теперь появился жесткий ориентир: если расходы на устранение недостатка превышают 30% стоимости товара, такой недостаток может признаваться существенным.
А это уже основание для возврата товара, замены или взыскания денег.
3. Возможность предъявления требований не только к продавцу, исполнителю или изготовителю, но и к:
руководителю;
участнику общества;
учредителю бизнеса.
Пока практика по таким искам только формируется, и суды не всегда соглашаются взыскивать деньги лично с владельцев бизнеса.
Но сама норма уже существует, а значит, потребители и юристы будут пытаться ее использовать.
4. Роспотребнадзор уже применяет новые правила
Даже если суды пока спорят, применять ли Декрет напрямую, Роспотребнадзор уже ссылается на него при проверках.
Например, если сервис списывает деньги за подписку, но не возвращает часть оплаты при отказе потребителя, это может быть расценено как ущемление прав потребителя.
5. Единой судебной практики пока нет
Одни суды считают, что Декрет имеет приоритет и применяется напрямую.
Другие указывают, что это рамочный документ и без изменения российского законодательства он не может отменять нормы Закона «О защите прав потребителей» и Налогового кодекса.
Поэтому сейчас многое зависит от конкретного суда, даты договора, характера спора и грамотно выбранной правовой позиции.
Вывод: Для потребителей новые правила — это дополнительный инструмент защиты.
Для бизнеса — повод срочно пересмотреть:
договоры;
гарантийные условия;
сроки ответа на претензии;
порядок возврата денег;
условия подписок и услуг;
работу с претензиями клиентов.
Главная ошибка бизнеса — игнорировать претензию потребителя и надеяться, что «ничего не будет».
Законодательство о защите прав потребителей становится все жестче. Поэтому и потребителям, и предпринимателям важно понимать новые правила до суда, а не после получения иска.
По юридическим вопросам вы всегда можете обратиться к нам по тел.: +7 (950) 013-74-16, e-mail: 89531614716@bk.ru
#защитаправпотребителей #бизнесиюрист #судспотребителем #юристтеребенин #договоры #претензия #потребительскиеспоры
2 минуты
3 июля