18 подписчиков
Как создать справочную систему, которой пользуются (и не бросают через неделю)
Справочная система — это не просто «раздел с инструкциями». Это точка входа в продукт, которая либо снимает нагрузку с поддержки, либо превращается в забытый склад документов.
В статье разбор того, как устроено создание и поддержка справочной системы на примере современных платформ вроде Документерры.
Что важно:
— структура важнее объёма
— контент должен быть живым, а не «раз и навсегда написанным»
— без нормальной системы обновления документация быстро устаревает
— поиск и навигация — критичнее самого текста
Хорошая справочная система решает три задачи:
✔ снижает нагрузку на поддержку
✔ ускоряет адаптацию пользователей
✔ делает продукт понятнее без лишних объяснений
Если документация не используется — это не документация, а архив.
В статье разбирается, как выстроить процесс создания и поддержки так, чтобы справочная система реально работала, а не существовала формально.
Около минуты
30 июня