100 подписчиков
- Как дела? - спрашивает мама, едва я переступаю порог дома после школы.
И каждый раз происходит что-то странное.
Еще поднимаясь по лестнице, еще нащупывая в кармане ключи, я уже знаю, какой вопрос услышу первым.
И хотя прекрасно понимаю, что за ним нет ни контроля, ни подозрения, а только любовь и беспокойство, внутри все равно что-то сжимается.
Словно меня просят немедленно снова открыть дверь, которую я только успела закрыть.
Конечно, можно сказать: подросток, гормоны, протест.
И в этом будет доля правды.
Но прошло много лет, и я вдруг заметила, что это чувство никуда не исчезло. Оно просто переехало во взрослую жизнь.
Муж возвращается с работы.
-Как дела?
Ребенок приходит из школы.
-Что получил?
Коллега выходит после сложного совещания.
-Ну как прошло?
Пациент выходит из кабинета врача.
-Вам все понравилось?
Мы задаем эти вопросы из лучших побуждений.
А человек нередко слышит совсем другое:
«Вернись туда, откуда ты только что вышел. Проживи это еще раз. Ответь прямо сейчас».
Когда-то я познакомилась с идеями Милтона Эриксона, и одна его мысль особенно запомнилась.
Он любил принцип косвенного общения. Вместо того чтобы давать прямые советы или задавать вопросы в лоб, он часто рассказывал истории.
Сегодня этот прием называют метафорической коммуникацией.
Мне кажется, именно поэтому я тоже так люблю истории.
Они просто остаются рядом с человеком, а вывод он делает сам, когда будет готов.
Иногда человеку сначала нужно время. Несколько минут, чтобы снять внутреннее напряжение, сменить роль..
Поэтому иногда лучшая забота звучит совсем иначе.
«Я рада, что ты дома.»
«Отдохни немного.»
«Если захочешь рассказать, я рядом.»
Эти слова ничего не требуют. Они оставляют человеку право самому выбрать момент, когда он будет готов говорить.
С тех пор я стала замечать это и в работе.
Пациент выходит после приема. Самый привычный вопрос:
- Вам все понравилось?
Но ведь человек еще не успел осмыслить услышанное.
Возможно, он все еще думает о диагнозе, о лечении или просто пытается собраться с мыслями.
И вопрос, который должен был стать проявлением заботы, неожиданно превращается в маленькое давление.
Иногда гораздо лучше сказать:
«Спасибо, что доверили нам свое здоровье. Если позже у вас появятся вопросы или вы захотите поделиться впечатлениями, мы всегда рядом.»
Люди редко сопротивляются помощи. Гораздо чаще они сопротивляются ощущению, что ответ нужно дать немедленно.
Конечно, я тоже спрашиваю.
«Как дела?»
🤱И в этот момент где-то внутри тихо улыбается моя мама.🤍
Потому что паттерны сильнее наших обещаний.
Мне, маме троих сыновей, не всегда удается остановиться вовремя.
Но когда в ответ получаю короткое «нормально» или молчание, уже не спешу задавать следующий вопрос.
Иногда лучшим продолжением разговора оказывается приготовить чай и просто быть рядом.
2 минуты
30 июня