7 подписчиков
В работе с CRM системами иногда всплывают довольно неожиданные ограничения.
Например, недавно у одного из наших клиентов произошла ситуация, когда менеджер мог случайно или нарочно внести изменения в характеристики товара внутри заказа, а система не фиксировала ни сам факт такого изменения, ни прошлое значение, ни автора этого изменения. Например, менеджер мог случайно изменить такое важное свойство у товара в заказе, как размер или цвет.
На удивление, штатные механизмы весьма популярной CRM-системы для торговли — RetailCRM — не позволяют отслеживать такие изменения и реагировать на них. Более того, такие изменения даже не сохраняются в истории событий.
У нас получилось решить этот кейс. Мы предложили по-другому выстраивать контроль данных: фиксировать слепки заказов во внешней подсистеме и проверять изменения по расписанию, сравнивая с эталонным значением.
Мы в FATFOX регулярно сталкиваемся с подобными ситуациями и находим рабочие способы их закрывать — через доработки, интеграции и выстраивание дополнительных контуров контроля там, где стандартного функционала недостаточно.
Если у вас есть нетиповые задачи по RetailCRM или управлению данными — приходите, мы всё сделаем в лучшем виде.
Около минуты
30 июня