Кейс: сократили отдел продаж в 2 раза благодаря RetailCRM Срок: 9 месяцев. Сложность: пришлось побороться с саботажниками. Темп: без напрягов, но не без стресса. Стоимость: семизначная, в рублях. Федеральная ювелирная сеть пришла к нам с рядовым запросом на внедрение RetailCRM. Поскольку мы — в первую очередь бизнес-архитекторы, то все проекты автоматизации мы начинаем с поиска реальных узких мест, чтобы автоматизация увеличивала производительность труда, а не просто была внедрена для красоты. Кратко, что накопали. Заказы распределялись вручную. Менеджеры работали одновременно в нескольких системах. Для проверки одного украшения приходилось совершать 8 шагов в 1С, а запросы на бронирование отправлялись через Skype. Мы полностью пересобрали процесс: связали RetailCRM с 1С и сайтом, автоматизировали распределение заказов и коммуникацию с салонами, убрали большую часть ручных операций. Результат нашей работы: 20 менеджеров → 8 менеджеров. Тот же объем заказов, но совсем другой уровень процессов. В кейсе подробно показали, как удалось этого добиться: www.fatfox.ru/...ial
FATFOX — ИТ-услуги для Ecommerce
Наглядно, как одним предложением повысить конверсию в заявку. Важно, что это ≠ отсутствию звонка менеджера по продажам по истечению пробного периода или ближе к его концу. Простая фраза под кнопкой и рекламный бюджет уже работает эффективнее. И таких способов поднять конверсию в нашем арсенале — десятки. Обращайтесь, если хотите захлебнуться в заказах: www.fatfox.ru
История клиента не должна зависеть от того, у кого в руках сейчас телефон. Но именно так работал один из наших проектов. Переписка велась в мессенджерах менеджеров, заказы были разбросаны по нескольким системам, а один и тот же покупатель мог существовать сразу в нескольких базах. Мы собрали всё в RetailCRM: объединили каналы продаж, навели порядок в клиентской базе, подключили доставки, оплату и автоматизировали работу с маркировкой товаров. Получился хороший кейс о том, как заменить несколько разрозненных сервисов одной системой без потери данных и процессов. Полная история уже на сайте 👇 www.fatfox.ru/...nah
В работе с CRM системами иногда всплывают довольно неожиданные ограничения. Например, недавно у одного из наших клиентов произошла ситуация, когда менеджер мог случайно или нарочно внести изменения в характеристики товара внутри заказа, а система не фиксировала ни сам факт такого изменения, ни прошлое значение, ни автора этого изменения. Например, менеджер мог случайно изменить такое важное свойство у товара в заказе, как размер или цвет. На удивление, штатные механизмы весьма популярной CRM-системы для торговли — RetailCRM — не позволяют отслеживать такие изменения и реагировать на них. Более того, такие изменения даже не сохраняются в истории событий. У нас получилось решить этот кейс. Мы предложили по-другому выстраивать контроль данных: фиксировать слепки заказов во внешней подсистеме и проверять изменения по расписанию, сравнивая с эталонным значением. Мы в FATFOX регулярно сталкиваемся с подобными ситуациями и находим рабочие способы их закрывать — через доработки, интеграции и выстраивание дополнительных контуров контроля там, где стандартного функционала недостаточно. Если у вас есть нетиповые задачи по RetailCRM или управлению данными — приходите, мы всё сделаем в лучшем виде.
У наших клиентов Excel выполнял сразу несколько ролей: CRM, складская система, база клиентов и архив продаж. 4200 автомобилей хранились в одной Excel-таблице. Юрлица различались цветом ячеек. В поле номера двигателя могли лежать комментарии для коллег. А часть данных противоречила сама себе. Когда начали готовить импорт, стало понятно, что внедрение CRM здесь не первая задача. Сначала нужно разобраться, что вообще происходит в данных. Мы разобрались, а потом ещё и внедрили RetailCRM для бизнеса, которому её обычно никто не предлагает. Подробности разобрали в новом кейсе: www.fatfox.ru/...iki
