Омниканальная модель становится стандартом рынка — все больше покупателей пользуются разными каналами бренда для поиска и покупки необходимых товаров.

С 2019 года показатель вырос на 50% — с 34% до 84%

Успешное построение бесшовного клиентского пути требует комплексного подхода и постоянного улучшения качества сервиса на каждом этапе взаимодействия с клиентом.