868 подписчиков
Руководители часто совершают одну и ту же ошибку — пытаются заменить систему постоянным контролем.
Но рынок давно доказал: лучший контролёр — это клиент.
Плохой товар не покупают. Плохой сервис — не рекомендуют. Рынок сам наказывает тех, кто работает плохо.
Почему внутри компании должно быть иначе?
Каждое подразделение оказывает услугу другому подразделению. Значит, у каждого должен быть свой внутренний клиент, который оценивает результат работы.
Например, склад обслуживает отдел продаж. Если заказ собран с ошибками или отгружен с опозданием, продавец теряет клиента. Значит, именно отдел продаж должен оценивать работу склада, а не только его начальник.
Когда качество оценивает тот, кто получает результат, появляется настоящая ответственность.
Но есть одно обязательное условие: у внутреннего клиента должна быть альтернатива. Если выбора нет, это уже не рынок, а монополия. А монополия почти всегда приводит к снижению качества.
Задача руководителя — не контролировать каждого сотрудника. Задача руководителя — построить систему, в которой качество работы контролирует сам внутренний рынок.
Именно такие компании работают быстрее, эффективнее и требуют гораздо меньше ручного управления.
#управление #менеджмент #бизнес #эффективность #внутреннийклиент #системноеуправление
1 минута
22 июня