44 подписчика
🔥 На прошлой неделе мы провели трёхдневную стратегическую сессию, приуроченную к 18-летию «4 пикселя». Говорили о том, как сделать работу с нами ещё удобнее и полезнее для клиентов.
В первый день вместе с экспертом по клиентскому сервису Борисом Шпиртом разбирали коммуникации, ожидания клиентов и точки, где сервис можно сделать сильнее. Чтобы на проектах было меньше лишних согласований, быстрее принимались решения и всегда было понятно, что происходит и какой следующий шаг.
Второй день посвятили ИИ и автоматизации. Сессия прошла под модерацией директора автомобильного направления Владимира Коточигова: вместе искали рутинные процессы, которые отнимают время у специалистов и которые можно передать технологиям. За один день несколько решений удалось собрать прямо во время сессии, а ещё несколько отправились в пилот.
Для клиентов это означает вполне конкретные вещи: мы быстрее готовим коммерческие предложения и материалы, быстрее собираем и упаковываем аналитику, а у команды появляется больше времени на стратегию, идеи и развитие проектов вместо рутины.
Третий день был посвящён итогам отделов: руководители озвучили результаты, поделились успехами и определили, над чем будем работать дальше. За последний год мы запустили новое направление медийной рекламы, вошли в топ-3 рейтинга лучших новогодних рекламных кампаний по версии РБК, внедрили единую CRM и продолжили развивать экспертизу команды.
Мы уверены, что развитие команды имеет смысл только тогда, когда его результат замечают клиенты. И нам особенно приятно, что многие клиенты уже отмечают это в своих отзывах. Поэтому мы продолжаем учиться, тестировать новые инструменты и улучшать процессы — чтобы работать с «4 пикселя» было проще и эффективнее.
1 минута
22 июня