174 подписчика
Почему у вас нет заявок и что с этим делать?
Обычно всё начинается одинаково: трафик есть, клики идут, деньги списываются, а заявок — ноль. Было?
Сразу хочется выключить рекламу, обвинить таргетолога, площадку, креативы и всех причастных. Это нормально, но давайте разберемся.
Чаще проблема не в том, что реклама не работает, а в том, что после клика человек попадает в непонятную систему.
У нас в стране искаженное понимание продвижения. Реклама приводит внимание, но не обязана продавать за весь бизнес.
Человек увидел объявление, заинтересовался, перешёл на сайт или в сообщения, а дальше началась полоса препятствий. Непонятный оффер, слабый первый экран, нет цены, нет примеров, форма на полжизни или менеджер отвечает через три часа. Как ему покупать, если... не удобно?
Конверсия чаще сбоит между интересом и доверием. Ни того, ни другого нет и нет желания оставлять заявку.
Человеку мало увидеть «качественные услуги» и «индивидуальный подход» (кто бы еще знал что это такое).
Ему нужно быстро понять, что вы решаете его конкретную проблему, чем отличаетесь и что будет после заявки. Да и вообще: чё он получит от вашей услуги/товара. С товарами даже проще, а с услугами не всегда
А что важнее: креатив, оффер или посадка?
Нормальный ответ — связка.
Креатив цепляет внимание, оффер объясняет причину оставить заявку, а посадка снимает сомнения и доводит человека до действия.
Как понять, что проблема не в рекламе? Бить палкой таргетолога дело благое, но не эффективное.
Смотрите путь клиента по этапам, а не только итоговую цифру заявок.
Если клики есть, цена клика адекватная, аудитория похожа на целевую, но люди ничего не оставляют — проверяйте посадку, оффер, форму, доверие и технические ошибки.
Так мы попросили нашего клиента провести 10 интервью с подписчиками. Оказалось его тренинг по продажам никуда им ни упёрся. Им нужен тренинг по маркетингу, а продавать они умеют.
Проблема почти всегда не там, где вы её ищете.
До отключения рекламы нужно посмотреть базовые метрики: показы, CTR, цену клика, конверсию сайта, цену заявки, качество заявок и скорость обработки.
Обычно предприниматель в этом не разбирается. Нужен маркетолог. Его тоже обычно нет. Либо разбирайтесь сами, либо нанимайте специалиста в команду. Кто-то же должен у подрядчиков отвоевывать здравый смысл.
Если заявки есть, но продаж нет — вопрос уже к коммуникации, продукту, цене или менеджерам. Здесь уже в отдел продаж и к топам вопросы.
Поэтому не надо хоронить рекламу после двух дней открутки и фразы «что-то не летит».
Сначала разберите цепочку: кто пришёл, куда попал, что увидел, что понял и почему не сделал следующий шаг. Иногда достаточно переписать первый экран, усилить оффер или упростить форму, а иногда приходится пересобирать всю воронку, потому что трафик упёрся в хаос.
2 минуты
19 июня