834 подписчика
⭐️Айтон — официально VIP-партнер фирмы «1С». Что новый статус меняет для вашего бизнеса?
В экосистеме «1С» есть тысячи франчайзи. Но лишь немногие входят в закрытую лигу VIP-партнеров. Официально этот элитный статус называется «Центр Сопровождения 1С».🏆
Почему именно такое название? Потому что для фирмы «1С» высший пилотаж — это не просто один раз продать вам коробку с программой, а выстроить безупречный, непрерывный ИТ-сервис. ⚙️
Что этот VIP-статус дает нашим клиентам?
1️⃣ Допуск к базам — только у подтвержденных профи
Сложные учетные системы не терпят экспериментов. По стандартам Центра Сопровождения, к работе с клиентами допускаются исключительно сертифицированные инженеры. Никаких «стажеров, тренирующихся на живой базе». Все наши специалисты обязаны соответствовать высокой квалификации и непрерывно повышать её. Ваш учет — в руках реальных экспертов.
2️⃣ Двойной контроль качества
Теперь качество нашей работы жестко контролируется не только внутри компании, но и напрямую вендором — фирмой «1С». Для вас это означает абсолютную безопасность: любые выявленные недочеты или технические жалобы мы обязаны устранять в максимально короткие и строго регламентированные сроки. Риск того, что ваша заявка «потеряется», сведен к нулю.
3️⃣Проактивный сервис вместо «работы по звонку»
VIP-сопровождение — это работа на опережение. По регламенту ЦС мы обязаны проводить официальную оценку лояльности и удовлетворенности нашей клиентской базы не реже двух раз в год. Мы не ждем, пока у вас сломается обмен данными. Мы анализируем, как работают ваши сервисы, и предлагаем архитектурные улучшения до того, как система даст сбой.
🛡 Как мы это заслужили (и почему статус нельзя "купить")
Мы готовились к этому больше года. Чтобы фирма «1С» просто приняла нашу заявку на сертификацию, компания длительное время была обязана бесперебойно выполнять жесткие нормативы. Наши инженеры неделями проходили курсы «Академии ИТС» и сдавали многоуровневые профильные экзамены📚
А затем начался сам аудит. Нас проверяли на прочность через звонки «Тайных покупателей» от самой фирмы «1С»🕵️♂️ Достаточно было набрать три штрафных балла в разговоре, чтобы вылететь из списка претендентов.
Финальный день сертификации длился полный рабочий день, с 10 утра до 18 вечера, и напоминал допрос с пристрастием:
Рентген бизнеса: Руководителей проверяли на знание процессов, стратегии и умение решать кризисные ситуации клиентов📊
Вскрытие систем: Мы в реальном времени демонстрировали аудиторам нашу внутреннюю CRM-систему: показывали, как у нас фиксируются жалобы, как передаются задачи между отделами и как мы спасаем клиентов от сбоев💻
Стресс-тест команды: Самый жесткий этап — опрос рядовых сотрудников (менеджеров, консультантов, специалистов сопровождения). Инспекторы опрашивали их строго по одному, за закрытыми дверями, без права на подсказку от руководителя. Ребята вживую доказывали свое умение подбирать решения под сложную архитектуру клиента и отрабатывать технические проблемы🧠
Мы выдержали этот экзамен✅
Статус Центра Сопровождения 1С для Айтон это не «галочка в портфеле», а минимальный уровень сервиса, который вы гарантированно получаете, работая с нами.
Доверьте свою учетную систему команде с подтвержденным знаком качества. Узнать условия и перевести базу на сопровождение Айтон можно здесь: itone.ru/...ort
2 минуты
26 июня