Менеджер называет клиенту дату «к пятнадцатому». Сам в неё не верит. Производство о ней не знает.
Это не ложь. Это система, в которой выгодно обещать оптимистично — и невыгодно говорить правду.
Бонус за взятый заказ есть. Ответственности за нарушенный срок — нет.
Один шаг это меняет: дата клиенту называется только после подтверждения производством. Не «думаю, успеем» — а «производство подтвердило».
Разобрал подробнее в сегодняшней статье — почему это происходит и как перестать обещать то, во что сам не веришь.
Около минуты
25 июня