170 подписчиков
Записки субботнего блогера
27 июня 1967 года в Лондоне появился первый банкомат.
Сейчас это кажется обычной частью города: отделение, торговый центр, аэропорт, заправка. Подошел, снял деньги, пошел дальше. Но для своего времени идея была смелой: деньги без кассира, без банковского окна и не только тогда, когда банку удобно работать.
У меня к таким историям особое отношение, потому что я сам из банковской среды.
Я хорошо помню 2003 год, Ситибанк, расцвет банковской жизни. Citi тогда начал иначе показывать, как можно общаться с клиентом.
Не клиент идет в отделение с мраморными стенами, а банк появляется там, где живет, работает и двигается клиент.
Помню, как мы рассказывали людям про банкоматы на заправках BP. Сейчас это звучит буднично, а тогда было ощущение: «Ого, так тоже можно?» Клиент спрашивает, где у вас банкомат, а ты отвечаешь, что можно снимать бесплатно на BP.
А еще была международная сеть. Для тех, кто ездил по миру, это звучало почти фантастически: можно оказаться в другой стране и снять деньги со своего счета в банкомате Citi.
Плюс банкоматы принимали наличные, а онлайн-банк позволял делать переводы, держать несколько счетов, пользоваться мультивалютной картой и накопительными счетами.
Помню, мы объясняли это так: карта это не просто кусок пластика. Это ключ к банковскому дому, где внутри есть разные комнаты и возможности.
Мне в этой истории интересно не только то, что «раньше было иначе». Иногда рынок меняется тогда, когда кто-то меняет саму логику отношений с клиентом.
Не клиент должен ходить туда, где удобно компании. Компания начинает появляться там, где удобно клиенту.
Иногда ближайшая возможность роста выглядит как маленький «банкомат» внутри компании: место, где можно снять трение, ускорить деньги, разгрузить людей и сделать путь клиента проще.
Где в вашем бизнесе клиент до сих пор вынужден идти «в отделение с мраморными стенами», хотя давно ждет, что вы окажетесь ближе к нему?
#бизнес #клиентскийопыт #ростбизнеса #управление #сервис
1 минута
27 июня