18 подписчиков
Можно ли улучшить продукт, не добавляя ни одной новой функции?
Да. Иногда достаточно улучшить документацию.
Когда пользователи не понимают, как работает сервис, они обращаются в поддержку, совершают ошибки или просто уходят к конкурентам. При этом проблема может быть не в самом продукте, а в том, как о нём рассказывают.
В статье разбираем, почему документация стала полноценной частью пользовательского опыта. Показываем, как она помогает компаниям снижать количество обращений в поддержку, ускорять адаптацию новых пользователей, выявлять проблемы интерфейса и даже повышать лояльность клиентов.
На реальных примерах Stripe, Notion, GitHub, Docker и других компаний рассказываем, почему качественная документация сегодня влияет на успех продукта не меньше, чем новые функции.
Около минуты
11 июня