12 подписчиков
🟢 Где бизнес теряет продажи, даже не замечая этого?
И это слово - СЕРВИС ️️️️️
Недавно мы ездили на прогулку на сапах по фортам Кронштадта. Само мероприятие прошло отлично. Инструктор был профессиональным, подробно всё объяснил, сопровождал группу, помогал на маршруте. Хотя маршрут был не совсем простой, все-таки Финский, огромные корабли ходят, надо знать нюансы.
Во время прогулки нас фотографировали. А давайте честно: когда нас фотографируют на красивой локации, хочется потом посмотреть снимки, выложить их в соцсети, поделиться впечатлениями, и в большинстве случаев, отметить организаторов.
Для бизнеса это вообще идеальная ситуация. Клиент получает эмоции, публикует контент, рассказывает о вас своим друзьям и подписчикам. По сути — бесплатная реклама и рекомендации. И этим надо пользоваться!
- 8 числа мы ездили кататься.
- 10 числа (в ночи) я написала по поводу фото.
- 14 числа мне все-таки их прислали.
(Читайте скрин).
6 дней прошло. Почти неделя. Ну как бы… я уже все свои фотки выложила, куда хотела. Яркие впечатления уже прошли, фотки стали уже не совсем актуальны.
Казалось бы, мелочь? На самом деле нет. Потому что именно из таких мелочей складывается впечатление о компании. Особенно в условиях огромной конкуренции. Знаете сколько в Питере компаний катают на сапах?
А ещё бизнес потерял гораздо больше, чем … Он потерял десятки возможных упоминаний в соцсетях, рекомендации друзьям и дополнительный охват, который мог получить совершенно бесплатно.
Не забывайте, что после покупки история с продажами не закончилась… повторные продажи… рекомендации, всеми любимый “сарафан”... все это то, над чем надо обязательно работать.
Ну и напоследок задайте себе простой вопрос:
Что в моём сервисе можно улучшить уже сегодня, чтобы клиент захотел вернуться и порекомендовать меня другим?
1 минута
15 июня