Сколько раз вы слышали об оптимизации, от сотрудников министерства здравоохранения?... «Клятва гиппопотама» — это неформальный, метафоричный кодекс поведения для специалистов, работающих с клиентами (клиентский сервис, поддержка), требующий эмоциональной устойчивости, «толстой кожи» и профессиональной помощи, несмотря на конфликтные ситуации. В отличие от медицинской клятвы Гиппократа, это