10 подписчиков
Клиент не приходит на сессии? ⛔ Скорее всего, вы ему нужны как никогда!
Когда в жизни клиента становится по-настоящему тяжело, он может парадоксальным образом начать избегать того, что должно помогать. Опоздания, пропуски, забытые сессии — это не лень и не прихоть. Это сопротивление. Вот как его понимать:
⛔ Это защита от боли.
Сопротивление обостряется, когда жизнь ломает привычные схемы. Клиент не вредит вам — он пытается сохранить контроль и ресурс.
🧠 Пропуск/Опоздание = непроговорённое чувство.
Вместо «мне страшно/стыдно/слишком тяжело» — действие. Спросите: что клиент хочет сказать вам своим опозданием?
📅 Смените правила, а не требуйте их соблюдения.
В кризис предложите гибкий формат: короткие сессии, звонки вместо очных встреч. Уважение к перегрузке снижает сопротивление быстрее.
💬 А вы сталкивались с таким? Как работаете с опозданиями в кризис?
Около минуты
6 июня