4028 подписчиков
На маркетплейсы можно будет жаловаться через «Госуслуги»
Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент с электронной книгой жалоб на «Госуслугах». Теперь спор с маркетплейсом хотят вывести из бесконечной переписки с поддержкой в более официальный онлайн-формат.
Пока проект касается покупок на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на некачественный товар, проблемы с возвратом, отказ вернуть деньги или затягивание выплаты за отменённый заказ. Ответ от владельца агрегатора должен приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».
Идея в том, чтобы типовые споры решались до суда и без бумажного квеста по инстанциям. Особенно если покупатель соблюдает условия возврата, а площадка или продавец всё равно включают режим «ничего не знаем».
Запуск выглядит своевременным: жалоб на маркетплейсы хватает. Ранее пользователи массово рассказывали о проблемах с доставкой Ozon. Одна клиентка сообщила, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали.
Теперь такие истории хотят загнать в более понятный канал: не просто «напишите в чат и ждите», а официальная жалоба через «Госуслуги». Сработает ли это быстрее обычной поддержки, покажет эксперимент.
1 минута
Вчера