5 подписчиков
Как отелю появляться в медиа без больших запусков
Один и тот же опыт может давать инфоповоды даже десять лет. Японский отель Henn-na в 2015 году стал известен благодаря роботам на ресепшене, Time писал об этом как о примере будущего гостиничного сервиса. В 2025 к тому же отелю вернулся Traveler, уже с разговором о том, где автоматизация работает, а где человек незаменим.
Разбираемся, где отелю находить истории, которые хочется рассказать:
Опыт гостей. Крупные отельные сети, например, Four Seasons, активно используют этот прием, рассказывая самые трогательные истории;
Операционные процессы. Как создается меню, как выстраивается сервис, как отказались от пластика, каждая такая история может стать потенциальным кейсом для рынка;
Сотрудники. Управляющий, шеф, руководитель ресепшен, именно они знают об отеле больше, чем любой маркетолог.
И это, конечно, лишь малая часть сундуков, в которых прячутся инфоповоды. Подробнее и с примерами разобрали в статье для Welcome Times.
Около минуты
29 мая