176 подписчиков
Макс уже 2й раз блокирует мой корпоративный номер, с которого из срм мой сотрудник общается с клиентами, с 18 мая сидим без связи в макс. РАЗБЛОКИРОВАЛИ. МОИ ДЕЙСТВИЯ👇
Уточняла у специалистов, часто блок возникает как спам, (хотя мы делаем рассылку аккуратно) выскакивает из-за того, что вверху "какой-то крестик мешает и люди нечаянно его нажимают, когда хотят добавить тебя в Вконтакты, чтобы написать", это частая ошибка, нежели блокировка аккаунта от пользователя как спам
Когда я создала аккаунт для бизнеса в МАКС, я привязала свой личный номер телефона, это было ошибкой, следовало привязывать корпоративный, с которого идет коммуникация с клиентами. Второй номер к бизнес-аккаунту МАКС привязать нельзя (ответ тех. поддержки)
19 мая удалось достучаться до тех поддержки МАКС для бизнеса https://max.ru/business_bot, там мне направили шаблон письма, который нужно заполнить, подписать живой подписью, сфотографировать и подписать цифровой подписью у своего бухгалтера
Заполненное письмо и файл с цифровой подписью отправила в тех поддержку, ждать замену 10 дней.
Также если ваш номер заблокировали, то вы сможете в тех поддержке узнать срок разблокировки, мне там отвечали быстро и развернуто.
Лайфхак: если вам не приходят коды из МАКС, и есть сессия в АМО срм (у меня была в виджете ВАЗАП), то ее нужно удалить и смс придут, если аккаунт не заблокирован. Если все-таки заблокирован, в ТП скажут дату когда блокировка снимется
3.06 корпоративный номер разблокирован, привязан к бизнес-аккаунту, НО теперь на бизнес аккаунте нет моего канала МАКС и 2х чат-ботов, снова написала в тех поддержку чтобы их привязали. Мытарства с Максом продолжаются
Сейчас задача прогреть аккаунт Макс перед стартом работы с ним
1 минута
3 июня