10 подписчиков
📌 ТОП-ошибок, которые совершают врачи в общении со скандальными пациентами.
Согласитесь, когда пациент с порога начинает угрожать жалобами, повышать голос или требовать «немедленно решить вопрос» — очень легко растеряться, начать оправдываться или эмоционально реагировать в ответ.
Именно в такие моменты одна неудачная фраза, резкая реакция или попытка «поставить пациента на место» могут запустить цепочку из жалоб, проверок и серьезных последствий для врача и клиники ❌
Хотя многие конфликты можно предотвратить — если вы вооружены пошаговым планом и спокойствием.
Около минуты
6 июня