10 подписчиков
Как “мелкие недочёты” в клининге превращаются в большие проблемы.
Есть одна ошибка, которая встречается очень часто. И самое интересное — сначала она вообще никому не кажется проблемой. Начинается всё обычно с мелочей. Ну подумаешь: где-то угол плохо промыли, где-то на полу осталось пятно, где-то в лифте появились разводы, где-то появился лёгкий запах. И большинство думает: «Да ладно, ничего страшного. В следующий раз уберут». Потом проходит неделя. Две. Месяц. И таких мелочей становится всё больше.
На одном объекте была похожая история. Поначалу заказчика почти всё устраивало. Уборка шла каждый день.
Люди работали. Вроде бы всё нормально. Но потом постепенно начали появляться жалобы. Сначала одна: «На входе грязно». Потом ещё одна: «В лифте неприятный запах». Потом: «Почему постоянно грязные углы?» А потом жалобы уже начали приходить регулярно. Когда мы приехали на объект, проблема стала понятна почти сразу. Дело было не в том, что сотрудники не работали. Проблема была в другом. На объекте просто привыкли не обращать внимания на мелочи. Что-то пропустили — ничего страшного. Где-то не домыли — потом сделаем. Где-то пятно осталось — переживут. Но есть одна вещь, которую я давно заметил. В клининге мелочи имеют неприятную привычку накапливаться. Одна проблема сама по себе может быть незаметной. Но когда их становится десять или двадцать — у людей появляется ощущение грязного помещения. И самое интересное, что человек часто даже не понимает, что именно его раздражает. Он просто заходит и думает: «Как-то здесь стало неуютно». Хотя причина может быть совсем простой: грязные плинтуса, отпечатки на дверях, разводы на стекле, пыль в углах, неприятный запах. Кажется ерунда. Но именно из таких мелочей складывается общее впечатление. После того как на объекте начали регулярно контролировать детали, ситуация довольно быстро изменилась. Ушли жалобы. Помещение стало выглядеть заметно лучше. Хотя глобально ничего не меняли. Поэтому давно сделал для себя простой вывод: В клининге нет мелочей. Потому что именно из мелочей люди потом складывают мнение обо всём объекте.
1 минута
26 мая