17 подписчиков
Как появляются положительные отзывы о товаре?
Недавно я столкнулась с такой неприятной ситуацией: заказала на известном маркетплейсе популярный сегодня фен-щетку с вращающейся насадкой. Радости момей не было предела, но... Ровно через две недели насадка вращаться перестала. Фен был недорогой, и в принципе функцию сушки он выполняет. Но вспомнив о том, что я все-таки юрист, и слова "товар ненадлежащего качества" для меня не пустой звук, я решила попробовать вернуть его.
Пошла абсолютно обычным путем: создала заявку на возврат в личном кабинете маркетплейса, приложила видеоролик, где явно видно, что при нажатии на кнопки, вращения насадки не происходит. И спокойно жду себе одобрения. Но через пару дней мне приходит... ОТКАЗ! при этом продавец просит написать ему в мессенджер по прилагаемым контактам.
Я не сдаюсь и пишу, но несколько дней не получаю ответа. Когда мое терпение иссякло, я вновь пишу по указанным контактам с просьбой предоставить ответ. На что получаю следующее сообщение: продавец просит меня активировать гарантию (ну ок, думаю я), но каким способом: разместить в разделе отзывов фото товара и гарантийного талона, при этом поставив 5 звезд!
Тут уже я потеряла всякую вежливость и деликатность... Я обратила внимание продавца на то, что таким образом он вводит покупателей в заблуждение, формируя ложный рейтинг товара. Продавец попыталась со мной поспорить и настаивал, разместить фото товара с положительным рейтингом. Но я была непреклонна. После чего заявка на возврат в ту же секунду была одобрена... В карусели можете ознакомиться с моей перепиской с продавцом.
1 минута
25 мая