13 подписчиков
Как вернуть деньги за карту «Автолюбитель» при выдаче кредита
Реальный кейс: банк списал 125 751 рубль за услугу, которую клиент не выбирал. Деньги вернули.
Что произошло
В июне 2025 года клиент оформил в Банке ВТБ (ПАО) потребительский кредит на сумму 1 425 751 рубль. В тот же день банк автоматически списал со счёта 125 751 рубль 26 копеек — якобы за карту «Автолюбитель» с сервисом «Помощь на дорогах».
Клиент эту услугу не заказывал. Согласие на неё было «зашито» в общий пакет документов, подписанных одной электронной подписью вместе с кредитным договором.
Когда клиент потребовал вернуть деньги — банк отказал дважды: сначала через личный кабинет, затем в ответ на официальную претензию. Формальное основание — «пропущен срок для возврата».
Почему это нарушение закона
Согласно ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банк обязан:
• получить от заёмщика явное, самостоятельное согласие на каждую платную дополнительную услугу;
• предоставить возможность отказаться от услуги без потери кредита;
• не проставлять галочки за заёмщика и не создавать условия, предполагающие автоматическое согласие.
Подписание всего пакета одной простой электронной подписью — прямое нарушение этих требований. Верховный Суд РФ прямо указал: такой порядок «нивелирует все гарантии прав потребителя финансовых услуг».
Дополнительно: условие, обусловливающее получение кредита приобретением платной услуги без надлежащего согласия, является ничтожным в силу п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Как разрешился спор
После отказа банка клиент обратился к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный установил:
• лог-файлы банка не подтверждают, что клиент самостоятельно выразил согласие на карту «Автолюбитель»;
• требования ч. 2 ст. 7 Закона № 353-ФЗ банком не соблюдены;
• удержание 125 751 рубля 26 копеек является неправомерным.
Решением от 03.10.2025 № У-25-111817/5010-003 взыскано:
1. 9 178 рублей 92 копейки — остаток стоимости услуги, не возвращённый банком добровольно;
2. 5 544 рубля 38 копеек — проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 17.06.2025 по 16.09.2025.
3. Ещё 116 572 рубля 34 копейки банк вернул самостоятельно — уже в ходе рассмотрения обращения финансовым уполномоченным.
Что делать, если вам навязали платную услугу при кредите
1. Проверьте кредитный договор: была ли допуслуга включена без вашего явного отдельного согласия.
2. Подайте претензию в банк с требованием вернуть деньги.
3. При отказе — обратитесь к финансовому уполномоченному. Это бесплатно, срок рассмотрения — 15 рабочих дней.
4. Если финансовый уполномоченный не помог или вы хотите взыскать больше — суд. Закон на вашей стороне.
Оказались в похожей ситуации? Пишите в телеграмм, макс или вконтакте, разберемся с вашим вопросом и поможем вернуть деньги. Звоните или пишите — первая консультация позволит понять, есть ли перспектива.
📞 Телефон: 8 921 334-36-68
✈️ Telegram
#навязанныеуслуги #кредит #автолюбитель #финансовыйуполномоченный #защитаправпотребителей #возвратденег #потребительскийкредит #юрист
2 минуты
23 мая