47 подписчиков
Как улучшить репутацию компании: от метрик к действиям
В первой части рассмотрели основные репутационные метрики: тональность упоминаний, долю голоса, индекс цитируемости, NPS, CSAT, eNPS и показатели онлайн-репутации. Теперь перейдем к их практическому применению.
Сами по себе цифры не указывают, какие именно шаги предпринять. Они указывают на изменения, но интерпретация и выбор тактики остаются за бизнесом.
Разобрали основные ситуации, с которыми сталкивается бизнес, и рассказали, какие решения в них принимать, в новой статье.
Около минуты
22 мая