143 подписчика
Сильные менеджеры чаще всего сильнее разрушают системность бизнеса ⚡️
Одна из самых недооцененных проблем в росте компании — сильные менеджеры начинают создавать собственные процессы внутри бизнеса.
Обычно именно они приносят лучшие продажи: быстро отвечают, «чувствуют» клиента, умеют дожимать сделки и работать без жестких скриптов 💼
Руководитель видит результат — и постепенно начинает разрешать таким сотрудникам работать «по-своему».
В этот момент система начинает ломаться! Потому что CRM, этапы, регламенты и стандарты перестают быть едиными. У каждого сильного менеджера появляется своя логика работы:
➖ Разные причины отказов
➖ Разная трактовка этапов
➖ Разный подход к фиксации информации
➖ Разные сценарии ведения клиента
Пока команда маленькая, это почти незаметно. Но при масштабировании появляются последствия: новые сотрудники не понимают, как работать «правильно», потому что внутри компании уже существует несколько разных моделей работы 🤔
Аналитика начинает искажаться, потому что одинаковые этапы у разных менеджеров означают разное, руководитель перестает понимать, какой результат дает система, а какой — личный навык конкретного человека 📊
И самое опасное — бизнес становится зависимым от отдельных сотрудников!
Практически это можно заметить по нескольким признакам:
➖ Сильные менеджеры хуже остальных ведут CRM
➖ Процессы «обходятся» ради скорости
➖ Новичков обучают не через систему, а через «посиди рядом и посмотри»
➖ При уходе сотрудника часть процессов фактически исчезает
Поэтому зрелая системность — это не контроль слабых сотрудников. Это момент, когда даже самые сильные работают внутри единой логики 😉
1 минута
19 мая