8 подписчиков

Полы моют каждый день, но они всё равно грязные. Вот в чём причина.

Есть одна ошибка, которую многие заказчики допускают. Они думают: «Ну подрядчик работает, люди на объект выходят — значит всё нормально». Но наличие уборщиц на объекте ещё не означает, что всё действительно под контролем. Недавно нас пригласили посмотреть один объект. Проблема была простая: постоянно жаловались на качество уборки. При этом подрядчик уверял, что всё делается по графику: люди выходят, уборка проводится, всё под контролем

Приехали посмотреть. И буквально за несколько минут стало понятно, в чём проблема Уборка вроде есть. А контроля нет. Никто не проверяет результат. Никто не смотрит проблемные места. Нет человека, который отвечает за качество.

Получается так: Сегодня один сотрудник убрал хорошо. Завтра другой сделал быстрее. Послезавтра кто-то что-то пропустил. Вроде всё работает, а результат каждый день разный. В итоге появляются знакомые проблемы: грязные углы, следы на входе, разводы на полу, недовольство жильцов или сотрудников. А потом заказчик говорит: «Странно, мы же платим за уборку». На самом деле в клининге важно не только убрать. Важно ещё и проверить, как убрали. Потому что хорошая уборка — это не только швабра и ведро. Это ещё и система. Если никто не контролирует результат, рано или поздно качество начинает падать. И обычно это происходит постепенно, так что замечают проблему уже тогда, когда начинают идти жалобы.

1 минута

18 мая