Качество начинается не в производстве
Друзья, здравствуйте!
Довольно часто собственники жалуются на низкое качество работы производства и связанные с этим срывы сроков выполнения заказов и потери денег из-за переделок.
Обычно, диалог с собственником выглядит примерно так:
— Вот, опять брак. ОТК не справляется, надо усилить контроль.
— А если контроль не поможет? Представь: ты усиливаешь проверки, а дефекты всё равно лезут. Почему?
Пауза.
— Потому что дело не в ОТК. Качество не появляется на выходе с конвейера. Оно рождается гораздо раньше — когда вы планируете, ставите задачи, принимаете решения, управляете изменениями.
Если на этапе планирования ошиблись с технологией, если задачу поставили нечётко, если решение приняли «на авось» — никакой ОТК не спасёт. Вы просто лучше находите ошибки, но не устраняете их причину.
Ваша реальность:
• Ошибки повторяются, хотя вы их «ловите»?
• Сотрудники ждут, пока им скажут, что делать?
• Решения принимаются по ощущениям, а не по цифрам?
Вопрос: У вас качество «проверяют» или «создают»?
Напишите в комментариях: «проверяют» или «создают».
Если хотите разобраться, где у вас теряется качество — напишите в личку: «разбор».
Около минуты
18 мая