Бывала такая ситуация: кладёте купюры в банкомат, слышите, как он их считает и проверяет, но на баланс они не поступают?… Давайте разберёмся, что делать.
ШАГ 1: НЕ ПАНИКУЕМ И НЕ ЛОМАЕМ БАНКОМАТ 🧘♀️
Банкомат - это компьютер. Компьютер иногда глючит. Главное правило: не отходите от банкомата как минимум 5-10 минут. Иногда банальная задержка связи проходит сама.
ШАГ 2: СОХРАНЯЕМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
- Сфотографируйте экран банкомата (там может быть информация об ошибке или номер операции).
- Найдите на корпусе банкомата его номер (обычно наклейка или гравировка: ID ATM, терминал №...).
- Обязательно сохраните сообщение от банка (даже если там сумма 0).
ШАГ 3: ПОЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Запишите номер своего обращения (талон, ID). Пока оператор не продиктует цифры - не вешайте трубку.
ШАГ 4: А ЧТО ПОТОМ?
Обычно алгоритм банка такой: "Мы направили заявку в инкассацию". Инкассаторы приедут, снимут кассету банкомата, пересчитают деньги и сверят с логами.
- Это происходит 3-7 рабочих дней. (Не выходных!).
- В 95% случаев деньги находят и зачисляют автоматически.
ШАГ 5: ЛАЙФХАК С ЧЕКОМ (если его выдал банкомат)
Если банкомат выдал чек с суммой, а потом сказал "Ошибка" - это замечательно! Сфотографируйте чек вместе с картой на фоне банкомата. Это лучшее доказательство.
КОГДА НАДО ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА?
Только если:
1. Оператор в чате/по телефону не регистрирует заявку.
2. Прошло 10 дней, а денег нет.
3. Сумма была очень крупной, и вы хотите лично передать заявление.
P.S. У меня такое было дважды. Один раз деньги пришли через 20 минут, другой раз - на 5-й день. Но они всегда приходили 😉
Читайте нас там, где вам удобно:
А вас накрывала паника у банкомата? Делитесь в комментариях 👇
1 минута
17 мая