143 подписчика
Большинство ошибок в CRM появляются не из-за невнимательности 🧠
Когда в CRM начинают появляться пропущенные комментарии, неправильные этапы или «висящие» сделки, это почти всегда объясняют одинаково: сотрудники невнимательны, не дисциплинированы или «не хотят нормально вести систему».
❗️Но на практике причина чаще совсем в другом!
Большая часть ошибок появляется в момент, когда CRM начинает требовать от менеджера слишком много микрорешений одновременно: как назвать сделку, какой поставить этап, что зафиксировать в комментарии, какую задачу создать, какие поля обязательны именно сейчас 🤔
Каждое такое действие само по себе кажется мелочью, но за день их накапливаются сотни.
И вот здесь начинается важный эффект: мозг начинает экономить ресурс. Человек перестает анализировать действия и переходит в режим упрощения.
Отсюда появляются:
➖ Формальные комментарии
➖ Одинаковые причины отказа
➖ Задачи «на всякий случай»
➖ Этапы, поставленные по привычке
Причем менеджер может быть очень сильным в продажах!
❗️ Проблема не в компетенции, а в перегрузке системы.
Практически это хорошо видно по одному признаку: чем выше нагрузка, тем более шаблонными становятся данные в CRM 📊
Что с этим делать:
✔️ Убирать поля, которые не используются в аналитике
✔️ Сокращать количество обязательных действий внутри сделки
✔️ Разделять действительно важные данные и «информационный шум»
✔️ Проверять не объем заполнения, а качество ключевых точек
Парадокс в том, что перегруженная CRM начинает давать меньше понимания, хотя данных в ней становится больше 💡
1 минута
11 мая