11 подписчиков
История от клиента: как я отказался водить машину на 10 лет вперёд после одного разговора с продавцом
Однажды я решил купить машину. Настроение было боевое: деньги почти собраны, жена сказала: «Только не бери красную», а я уже мысленно ехал по городу, чувствуя себя серьезным ответственным человеком.
Зашёл в автосалон. Ко мне сразу подошёл консультант. С виду обычный сотрудник: рубашка, бейджик, улыбка. Правда, улыбка была такая, будто он уже знал, чем всё закончится.
-Добрый день, вам что-то подсказать?
-Да, смотрю машину для семьи. Надёжную, безопасную, чтобы лет на 5–7 хватило.
-На 5–7? -переспросил он и тяжело вздохнул. -Оптимистично.
Я насторожился.
-А что не так?
-Да нет, всё так. Просто после покупки этой модели люди начинают по-другому смотреть на жизнь. Некоторые даже завещание обновляют.
Я подумал, что это такой странный юмор продажника.
-В смысле? Машина небезопасная?
-Машина-то безопасная, -сказал он, понижая голос. -Вопрос в том, готовы ли вы к её характеру. Он положил руку на капот и прошептал: «Она не любит слабых».
Тут я уже начал искать глазами выход.
-Садитесь. Только сначала мысленно попрощайтесь с прежней жизнью.
-Может, просто расскажете про комплектацию?
-Конечно. Подогрев сидений, камера заднего вида, климат-контроль… и режим, после которого люди начинают звонить бывшим и просить прощения.
-Какой режим? -Sport. Он нажал какую-то кнопку на панели… -Всё. Обратной дороги нет.
Я осторожно спросил:
-Вы вообще хотите мне продать машину?
Он посмотрел в окно и сказал:
-Я уже давно не продаю машины. Я продаю энергии. 🪄
После этой фразы я встал и вышел из салона так быстро, что охранник, кажется, сам хотел меня догнать и спросить, что там произошло. 🏃♂️ Домой я ехал на такси и впервые в жизни был счастлив, что не за рулём.
Развязка 💡
Прошло пару месяцев. Оказалось, консультант был новичком. Его поставили в зал после тренинга по «эмоциональным продажам» с установкой: «Не продавайте характеристики. Продавайте ощущение».
А он, видимо, слишком буквально понял слово «ощущение» и решил продавать не комфорт, а экзистенциальный ужас. Плюс перебрал с энергетиками. В итоге получился человек, который одновременно хотел продать машину, спасти мою жизнь и поговорить с капотом по душам. 😂
С тех пор я понял главное:
✅ Хороший продавец помогает клиенту принять решение.
❌ Плохой -помогает клиенту принять валерьянку.
1 минута
20 мая