14 подписчиков
Пациент возмущён. Администратор растерялся. Врач обиделся. Руководитель узнал обо всём уже из отзыва в интернете.
Знакомая цепочка?
Устная жалоба пациента — это не «просто эмоции на ресепшене». Это момент, когда клиника либо спокойно берёт ситуацию под контроль, либо сама открывает дорогу конфликту, претензии и проверке.
В новой статье разобрала практический кейс: как правильно реагировать на устные жалобы пациента, что говорить, чего лучше не говорить, почему важно фиксировать такие обращения и как не нарушить врачебную тайну прямо в зоне ожидания.
Без назиданий и сложной теории — только то, что действительно пригодится руководителю, администратору и медицинскому персоналу.
Читайте статью и проверьте: есть ли у вашей клиники понятный алгоритм работы с устными жалобами?
Около минуты
7 мая