“У нас все стараются” - фраза, после которой часто ничего не меняется

Это одна из самых частых фраз, которую можно услышать в бизнесе, когда что-то проседает в работе с клиентом.

👉“Но девочки стараются…”

👉“Мы правда очень стараемся…”

👉“У нас команда хорошая…”

👉“Все включены, все переживают…”

И в этом нет неправды. Люди действительно могут стараться. Быть доброжелательными. Хотеть как лучше. Не работать спустя рукава.

Искренне переживать за результат. Но есть одна важная вещь: старание команды - не гарантия хорошего впечатления у клиента.

Потому что клиент оценивает не внутренние усилия. Он оценивает то, что прожил рядом с вами. Насколько ему было удобно, понятно, спокойно, легко, последовательно.

Не то, сколько раз сотрудник хотел сделать хорошо. А то, пришлось ли человеку самому что-то вытягивать, ждать, догадываться, повторять одно и то же, искать, кто вообще отвечает за его вопрос.

Старание - это хорошо. Правда хорошо. Но выигрывает бизнес не старанием. Выигрывает он собранным процессом. Когда человеку:

👉не надо догадываться, что дальше

👉не нужно выбивать простые ответы

👉не приходится начинать заново с каждым новым сотрудником

👉не нужно терпеть чужую несобранность под видом “мы очень стараемся”

В зрелом бизнесе старание - это база. Но результат рождается там, где есть порядок. Где путь клиента не держится на героизме сотрудников.

А выстроен так, чтобы человеку было хорошо не случайно, а стабильно.

Вот туда и хочется возвращаться.

1 минута

6 мая