366 подписчиков
Почему реклама начинается с отзывов
В Жизньмарт перед запуском рекламной кампании маркетинг анализирует отзывы гостей на продукт, который планируется продвигать.
Это помогает заранее увидеть сильные стороны продукта, повторяющиеся вопросы и возможные точки риска. Если в обратной связи есть системный сигнал, его важно не просто зафиксировать, а понять причину.
Здесь в работу включается управление гостевым опытом: команда смотрит, где именно нужно улучшение – в продукте, упаковке, выкладке, обучении сотрудников, скорости обслуживания или коммуникации.
Такая работа не замыкается внутри маркетинга. Это кросс-функциональный процесс: маркетинг находится в тесной связке с продуктом, операционным блоком, обучением, качеством и другими подразделениями УК.
Около минуты
Вчера