Отношение к клиентам у фирм занимающихся поддержкой и обслуживанием 1С может быть самым разным. Например к нам обратился клиент. Ему понадобилось чтобы в счетах у каждой позиции товара отображалось фото этого товара. Фича конечно спорная, но если хочет клиент..... Нашли им готовое решение, стоимость 3000 рублей, клиент оплатил, получил, пользуется. Это редкий подход на самом деле. В типичной фирме занимающейся обслуживанием 1С сначала бы провели "обследование"(не бесплатно), потом бы купили то самое решение и продали бы его дороже, а потом навязали бы (не бесплатно) поддержку это фичи ;))) В нашей практике был случай когда одна "контора" продала типовое решение 1С клиенту убрав практически все возможности программы. А потом за деньги под соусом "разработки" понемногу включала эти возможности выдавая за только что разработанное и саморучно написанное ;)))