Мы с вами уже разбирали вопрос как кураторы лечения в клинике помогают пациентам, сегодня предлагаем рассмотреть вопрос, как же помогают кураторы клинике.
Куратор лечения - это не просто человек, который сопровождает пациента.
Это роль, которая напрямую влияет на ключевые показатели клиники.
Разберём, в чём же именно польза
1. Повышают конверсию в лечение
После консультации у пациента почти всегда остаются вопросы и сомнения.
Если его отпустить, он уходит думать, сравнивать, откладывать.
Куратор:
• объясняет план лечения
• остаётся на связи
• помогает разобраться в деталях
В итоге пациент чаще принимает решение в пользу этой клиники.
2. Снижают количество отказов
Возражение «дорого» не всегда означает, что человеку действительно не по карману лечение
Чаще за этим стоят:
• страх
• недоверие
• непонимание ценности
Куратор помогает это прояснить и аккуратно снять сомнения.
Меньше потерянных пациентов после консультаций.
3. Делают поток пациентов более стабильным
Когда пациенту понятно, что будет происходить дальше,
есть человек, который его ведёт, он не теряется между этапами.
Снижается количество недоведённых случаев
и увеличивается завершённость лечения.
4. Увеличивают средний чек
Через объяснение вариантов лечения и их последствий
пациент принимает более осознанные решения.
Чаще выбирает не минимальный, а оптимальный вариант лечения.
5. Разгружают врачей
Врачи перестают тратить время на повторные объяснения, организационные вопросы, коммуникацию вне приёма
И могут больше фокусироваться на лечении.
В результате:
Кураторы лечения помогают клинике:
• зарабатывать больше
• снижать потери пациентов
• повышать качество сервиса
• и выстраивать более управляемую систему работы
Если думаете о внедрении кураторов в клинике
или хотите понять, как это правильно настроить –
напишите «+» в комментариях, наш менеджер свяжется с вами и пришлет подробную программу обучения
1 минута
30 апреля