1 подписчик

Кстати, важная мысль вдогонку к вчерашнему посту.

Я там написал про:

— зону ответственности

— конечный результат

— показатели

— контроль

Но есть ещё один критичный слой, без которого всё это тоже ломается.

Нельзя требовать с человека план, если ты не описал путь к этому плану.

То есть мало сказать:

“Вот твои цифры. Выполняй”.

Нужно ещё описать:

— что именно человек должен делать руками

— в какой последовательности

— с какой нормой действий

— по какому стандарту

— и обучить его этому процессу

Потому что показатели без технологии выполнения — это не управление.

Это давление.

Менеджеру мало поставить план по выручке.

Надо описать:

— этапы воронки

— норму касаний

— правила работы в CRM

— логику дожима

— скрипт

— и регулярно это разбирать

РП мало поставить срок, бюджет и рекламации.

Надо описать:

— как запускается объект

— что проверяется

— где точки контроля

— как фиксируются изменения

— и как он вообще должен этим управлять

То есть взрослая схема выглядит так:

роль → результат → показатели → процесс → обучение → контроль

Вот тогда можно реально спрашивать за результат.

А не просто удивляться, почему люди “не тянут план”.

Если откликается — следующим постом разберу,

почему собственник почти всегда превращается в пинателя взрослых людей.

1 минута

29 апреля