818 подписчиков
👏 Следующий инструмент контакта обычно называют «комплиментом». Но я бы это слово сразу выбросил в окно, потому что именно из-за него люди начинают нести странное.
Комплимент у многих в голове - это про внешность, одежду, улыбку, глаза, кроссовки и прочую территорию, где легко влететь в неловкость. Особенно тренеру. Особенно с клиентом. Особенно когда человек пришел не на свидание, а тренироваться.
Поэтому назовем нормально - одобрение.
Одобрение - это когда вы замечаете не «как человек выглядит», а что он делает. Его выбор, действие, усилие, точку зрения, поведение. Пусть даже мелкое. Но если для человека это значимо, вы попали ровно туда, куда надо.
🧠 Почему это работает? Потому что человеку приятно чувствовать, что его усилия не проваливаются в пустоту. Он пришел вовремя, задал умный вопрос, не бросил подход, честно сказал о сложностях, регулярно тренируется - и кто-то это увидел. Не общим «молодец», а конкретно.
Вот это важно. Одобрение - не «класс, отлично». Это слишком дешево. Так можно похвалить и ребенка за рисунок, и собаку за тапок, который она все-таки не сожрала.
Нормальное одобрение звучит точнее:
«Приятно работать с человеком, который приходит вовремя. Сейчас пунктуальность уже почти редкий вид спорта».
«Мне нравится, что вы задаете уточняющие вопросы. С такими людьми прогресс обычно идет быстрее, потому что они не просто делают, а понимают».
«Вот это сильная вещь - вы не бросили, хотя последние повторения уже были неприятные».
«Как приятно видеть человека, который тренируется регулярно, а не появляется в зале как комета Галлея».
🔥 Смысл не в том, чтобы подлизаться. Смысл в том, чтобы показать человеку - я вижу твое участие, твое усилие, твою нормальную взрослую позицию.
И да, сравнение с общей массой часто усиливает эффект. Не надо унижать других, но можно аккуратно показать, что его поведение выделяется. Людям приятно чувствовать, что они не просто «нормально сделали», а сделали что-то редкое и ценное.
Например: «Как приятно общаться с человеком, который спрашивает, зачем мы это делаем. Большинство просто кивает и потом героически страдает молча».
Одобрение можно использовать не только с клиентом. Даже в коротком разговоре в зале можно сказать: «Приятно видеть человека, который так упорно тренируется». И все. Вы не продали. Не навязались. Но оставили после себя теплый след.
💬 Если делать это нормально, человек начинает рядом с вами чуть больше раскрываться. Ему спокойнее задавать вопросы, честнее говорить о сложностях, легче принимать ваши рекомендации. Потому что он чувствует не оценку сверху, а поддержку его нормального поведения.
Если делать криво, получается липкая ерунда. «Какая у вас красивая форма», «вам так идет этот цвет», «вы сегодня отлично выглядите». Может сработать, а может человек внутренне поморщится и подумает: «Так, началось».
Поэтому простое правило: внешность и одежду не трогаем. Одобряем действия, выбор, усилия, дисциплину, вопросы, честность и отношение к процессу.
И доводим до автомата. Увидели хорошее поведение - назвали его. Не «молодец», а конкретно. Не лесть, а точное попадание.
Потому что мы все любим, когда нас одобряют за то, что нам самим кажется важным. Это дает силы, делает контакт теплее и незаметно собирает доверие. А доверие в продажах и тренерской работе - это не украшение. Это несущая стена.
2 минуты
29 апреля