16 подписчиков
Продавец удалился с маркетплейса. И что теперь? 🤷
Вы нашли идеальный товар. Оформили. Оплатили. Ждёте.
Открываете приложение — а продавца нет ❌
Аккаунт удалён. Заказ висит. Деньги списаны.
А поддержка маркетплейса разводит руками: «Мы не отвечаем за продавцов»…
Знакомая ситуация? 🙈
С 1 октября 2026 года ситуация меняется кардинально. Маркетплейсы становятся юридически обязанными вернуть вам деньги, если продавец сбежал .
А пока закон не вступил в силу? Тоже можно действовать. И шансы хорошие.
Что происходит сейчас (до октября 2026)
Маркетплейс — это посредник. Юридически он не всегда отвечает за продавца, если тот вдруг «растворился».
Но есть нюанс: если вы оплачивали заказ через площадку (а не переводили деньги напрямую продавцу), маркетплейс видит ваши деньги и может их заблокировать.
Поэтому можно и нужно требовать возврат у площадки, особенно когда продавец уже удалён и не отвечает.
Что изменится с 1 октября 2026 🗓️
1 октября вступает в силу Закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ) . И он полностью перекрывает эту «серую зону»:
✅ Маркетплейс обязан вернуть деньги, даже если продавец прекратил деятельность.
✅ Если товар некачественный, вы сможете вернуть его прямо в пункте выдачи (или через личный кабинет), не отправляя продавцу в другой город.
✅ Карточка товара становится юридически значимым элементом сделки. Если площадка пропустила фейкового продавца — она отвечает.
✅ Продавцов начнут проверять через госреестры (ЕГРЮЛ, ЕГРИП). Поддельных или однодневных станет меньше.
Простыми словами: с октября маркетплейс не сможет сказать «я ни при чём». Он — полноценный участник сделки, и если продавец сбежал или товар не пришёл, площадка обязана вернуть вам деньги.
Завтра я расскажу пошаговую инструкцию:
📌 какие скриншоты спасут вас до того, как страница продавца исчезнет навсегда
📌 кому писать претензию — маркетплейсу или продавцу-призраку
📌 почему иногда выгоднее подождать октября, а иногда — действовать немедленно
📌 и как вернуть деньги через суд, даже если площадка говорит «это не к нам».
А у вас был случай, когда продавец исчезал с маркетплейса после оплаты? Поставьте «+» в комментариях, если да — я понимаю, что тема реально болит 😌
#маркетплейс #исчезнувшийпродавец #возвратденег #защитаправпотребителей #закон2026 #платформеннаяэкономика #юристонлайн #претензия #спокойныйюрист
1 минута
Сегодня