19 подписчиков
Откройте карточку любого товара и пролистайте до отзывов. Если под каждым — одинаковое «Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось», это не выглядит как забота. Это выглядит как ctrl+V.
Проблема не в самой благодарности, а в том, что она одна на всех. Покупатель написал три абзаца про качество швов, приложил фото — а в ответ получил ту же строчку, что и человек с лаконичным «ок, норм». Следующий читатель это видит и понимает: продавцу всё равно, что именно написали.
Ответы на отзывы — это витрина клиентского сервиса. Новый покупатель читает не только сами отзывы, но и реакцию магазина. Три одинаковых «спасибо» подряд сигнализируют: здесь не вникают. А значит, если возникнет проблема — тоже не вникнут.
Постоянная ссылка:
Около минуты
9 мая