12 подписчиков
Факап – провал навсегда или возможность заработать очков на ситуации?
На самом деле все зависит от того, как компания реагирует на событие, умеет ли поворачивать его под другим углом или вообще использовать как трамплин для подъема на следующий уровень узнаваемости и востребованности.
Если была совершена ошибка, которая уже успела навредить клиентам, имеет смысл публично признать ее и четко выстроить дальнейшие шаги по нивелированию негативного эффекта.
Оправдываться или отмалчиваться – плохая стратегия. Это вызывает домыслы, еще больше вредит репутации и длит жизненный цикл проблемы.
Давать экспрессивные комментарии в СМИ и конфликтовать с недовольными клиентами – тоже не лучшая затея.
Зато можно создать коммуникационную кампанию на ближайший период, чтобы успокоить информационный фон, вернуть компании доверие, даже получить симпатию новой аудитории и увеличить клиентскую базу.
Факапы всегда привлекают публичное внимание и при правильной реакции вызывают уважение, сочувствие и желание поддержать. Компания получает репутацию открытой и надежной. Нынешние клиенты становятся еще преданнее, потому что видят, что даже в сложный момент к ним относятся по-человечески.
Идеальных бизнесов не существует, но существуют те, кто делает из ошибок основу для доверия, и это бесценно.
Помогаем сохранить репутацию, если в бизнесе что-то пошло не так. Коммуникационное агентство «РеАкция»: 8-953-812-01-44, 8-920-800-29-30.
1 минута
8 мая