16 подписчиков
Отменить заказ можно. И не всегда за это нужно платить 💚
Случайно нажали «Купить»?
Ребёнок заказал игрушку?
Или просто передумали через минуту?
А маркетплейс говорит: «Отмена только после получения. И платно».
Закон говорит иначе ⚖️
Что вы имеете право сделать
✅ До отправки заказа — отменить БЕСПЛАТНО в любой момент.
❌ После отправки — могут взять деньги за обратную доставку (если товар качественный).
❌ Если товар бракованный — возврат всегда бесплатный.
Особенно важно, если:
— ребёнок случайно нажал кнопку 👶
— вы указали не тот пункт выдачи 📍
— произошёл сбой в приложении ⚡
Даже в этих случаях до отправки вы можете отказаться без штрафа.
Что делать, если деньги уже списали?
1. Напишите в поддержку. Спокойно. Сошлитесь на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей.
2. Потребуйте вернуть деньги.
3. Если не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
✅Как защитить себя от случайных заказов.
Включите в приложении двойное подтверждение или подтверждение по биометрии. Тогда случайно купить ничего не получится 🔐
А у вас были случайные заказы? Как отменяли? Поделитесь 😊
#отменазаказа #маркетплейс #случайныйзаказ #защитаправпотребителей #юристонлайн #юристдлялюдей
Около минуты
24 апреля